A aplicação móvel do Portal Consular, para além de outras funções, disponibiliza o atendimento por videoconferência para realização de processos consulares. Para tal, é necessário e recomendado seguir algumas instruções para o bom andamento do processo.

Se ainda não possui instalado em seu dispositivo a aplicação, pode obtê-la aqui.

Aceder a aplicação

O primeiro passo após obter a aplicação é realizar o login na mesma. Para isto, é necessário possuir uma conta no Portal Consular, caso ainda não tenha, pode utilizar o Formulário de Registo para criar.

Ao realizar o login na aplicação móvel pela primeira vez, será necessário confirmar os dados do utilizador, para isto será necessário o seu Documento Eletrónico (Passaporte, Cartão Nacional de Identificação...). Caso contrário, será necessário realizar um processo de Autenticação Biométrica para que consiga aceder pela primeira vez.

Realização da Videoconferência

Antes do horário marcado para a videoconferência, verifique que já tem acesso a aplicação móvel e consegue visualizar seus processos.

Para que o atendimento possa ser realizado da melhor forma possível, considere também as seguintes recomendações:

• Esteja em um ambiente calmo, iluminado e que não haja interrupções até o fim do atendimento;
• Verifique se o som e o microfone do seu dispositivo estão a funcionar bem;
• Possui internet com velocidade suficiente para o atendimento;
• A câmera do dispositivo está a funcionar e possui qualidade suficiente para o processo;
• Esteja com seus documentos de identificação;

Durante o processo poderá ser solicitado que tire fotografias de seu rosto e documentos, e também que realize a sua assinatura, de acordo com o documento de identificação, no ecrã do seu dispositivo.

No horário agendado, deverá carregar no botão Entrar do processo listado na aplicação móvel e seguir as instruções que serão passadas pelo responsável pelo processo no Portal Consular.
 

Recolha de fotografia

Quando solicitado o processo para recolha de fotografia, deverá observar que na aplicação móvel do Portal Consular irá aparecer um retângulo. Deve enquadrar seu rosto dentro deste retângulo com uma distância, de forma que todo o rosto fique dentro do mesmo.

Quando a fotografia for considerada na posição ideal para recolha, a aplicação retira a fotografia automaticamente. Neste ponto deve tentar manter o dispositivo imóvel para a recolha correta da fotografia e apenas voltar a mover o dispositivo quando aparecer a fotografia recolhida e as opções para "Validar" ou "Descartar" e retirar uma nova.

Recolha de Assinatura

Quando solicitado o processo para recolha de Assinatura, o dispositivo assumirá a posição horizontal. Deve utilizar o próprio dedo ou uma caneta própria para o dispositivo, e assinar dentro do espaço próprio para tal, acima da linha.

Poderá carregar no botão "Limpar Campo" para refazer a assinatura e quando estiver satisfeito, deverá carregar em "Guardar Assinatura" para que este seja enviada ao responsável pelo atendimento.