L'application mobile Portail Consulaire , en plus d'autres fonctions, fournit un support de vidéoconférence pour la réalisation des démarches consulaires. Pour ce faire, il est nécessaire et recommandé de suivre quelques instructions afin de garantir le bon déroulement du processus.

Si l'application n'est pas déjà installée sur votre appareil, vous pouvez l'obtenir ici .

Accéder à l'application

La première étape après avoir obtenu l’application est de s’y connecter. Pour ce faire, vous devez disposer d'un compte sur le Portail Consulaire , si vous n'en avez pas déjà un, vous pouvez utiliser le Formulaire d'inscription pour en créer un.

Lors de la première connexion à l'application mobile, il sera nécessaire de confirmer les données de l'utilisateur, pour cela vous aurez besoin de votre document électronique (Passeport, Carte Nationale d'Identification...). Dans le cas contraire, il sera nécessaire d'effectuer une démarche d'Authentification Biométrique pour que vous puissiez y accéder pour la première fois.

Conduite de la vidéoconférence

Avant l'heure prévue pour la visioconférence, vérifiez que vous avez déjà accès à l'application mobile et pouvez visualiser ses processus.

Afin que le service puisse être fourni de la meilleure façon possible, considérez également les recommandations suivantes :

• Être dans un environnement calme et bien éclairé sans interruption jusqu'à la fin de la prestation ;
• Vérifiez si le son et le microphone de votre appareil fonctionnent bien ;
• Il dispose d'une connexion Internet avec une vitesse suffisante pour le service ;
• La caméra de l'appareil fonctionne et a une qualité suffisante pour le processus ;
• Munissez-vous de vos pièces d’identité ;

Au cours du processus, il peut vous être demandé de prendre des photos de votre visage et de vos documents, ainsi que de signer, conformément au document d'identification, sur l'écran de votre appareil.

À l'heure prévue, vous devez appuyer sur le bouton Entrée du processus répertorié sur l'application mobile et suivre les instructions qui vous seront données par la personne responsable du processus sur le Portail consulaire.

Collection de photos

Lorsqu'il est demandé pour le processus de collecte de photos, vous devez noter qu'un rectangle apparaîtra dans l'application mobile du Portail consulaire. Vous devez encadrer votre visage à l'intérieur de ce rectangle, à distance, de manière à ce que tout votre visage s'y trouve.

Lorsque la photo est considérée comme étant dans la position idéale pour la collecte, l'application supprime automatiquement la photo. À ce stade, vous devez essayer de maintenir l'appareil immobile pour collecter correctement la photo et ne déplacer à nouveau l'appareil que lorsque la photo collectée apparaît et les options « Valider » ou « Rejeter » et en prendre une nouvelle.

Collection Signatures

Lorsqu'on lui demande de traiter la collecte de signatures, l'appareil prendra une position horizontale. Vous devez utiliser votre doigt ou un stylo adapté à l'appareil et signer dans l'espace prévu à cet effet, au-dessus de la ligne.

Vous pouvez appuyer sur le bouton « Effacer le champ » pour refaire la signature et lorsque vous êtes satisfait, vous devez appuyer sur « Enregistrer la signature » afin qu'elle puisse être envoyée à la personne responsable du service client.